Pesquisa de satisfação

A FBM

Pesquisa anual do grau de satisfação

Como preencher

  1. Indique o seu grau de satisfação com os aspectos relacionados no questionário.
  2. Solicite ajuda da pessoa encarregada a respeito das questões que não pertencerem à sua área.
  3. Descreva no final do questionário os motivos de eventual insatisfação, quando assinalar Insatisfeito ou Muito insatisfeito.
  4. A identificação da empresa é importante para nossa análise e melhoria, porém não é obrigatória.

1 — Atendimento

Grau de satisfação

Telefônico / recepção

01
Cortesia:demonstra educação e cordialidade.
02
Presteza:responde a todas solicitações, reclamações e sugestões.
03
Eficiência:atende as solicitações em tempo desejado.

Pessoal da Área Comercial

04
Cortesia:demonstra educação e cordialidade.
05
Frequência de contato:está de acordo com sua necessidade.
06
Eficiência:atende às solicitações em tempo desejado.
07
Receptividade:responde as solicitações, reclamações e sugestões.

Pessoal de retirada e entrega

08
Presteza:responde a todas solicitações e regulamentos internos.
09
Eficiência:resolve eventuais problemas de imediato.

Pós Negociação

10
Presteza:responde a todas solicitações, reclamações e sugestões.
11
Eficiência:atende às solicitações em tempo desejado.
Se sua empresa compra produtos da FBM, responda o próximo grupo (2 — Produto). Caso contrário, avance para 3 — Serviço.

2 — Produto Para clientes

Grau de satisfação

Lingote / sucata

01
Apresentação:o produto apresenta aparência e formato adequados.
02
Qualidade:o produto atende ao combinado / necessário.
03
Prazo de Entrega:o produto foi entregue / retirado na data combinada.
04
Embalagem:o produto pode ser manuseado e armazenado adequadamente.
05
Preço:a relação custo de mercado / benefício é satisfatória.
Se sua empresa vende sucata para FBM, responda o próximo grupo (3 — Serviço). Caso contrário, avance para 4 — Empresa.

3 — Serviço Para fornecedor

Grau de satisfação

Retirada de sucata

01
Apresentação:os caminhões apresentam condições adequadas.
02
Qualidade:a qualidade do serviço atende ao combinado / necessário.
03
Prazo de Entrega:a sucata foi retirada na data combinada.
04
Embalagem:os equipamentos para transporte e armazenagem são adequados.
05
Preço:a relação custo de mercado / benefício é satisfatória.

4 — Empresa

Grau de satisfação

Imagem / Mercado

01
Credibilidade:cumpre sempre o prometido.
02
Equipe:com bom conhecimento do mercado e tecnicamente atualizada.
03
Instalações:funcionais e causam boa impressão.

Comentários e sugestões

Utilize o espaço abaixo para seus comentários, sugestões e/ou descrição dos motivos de insatisfação.

Identificação

PRONTOS PARA MELHOR ATENDÊ-LOS
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